Gregorio Fernández: Todos los cursos

El objetivo de este módulo es formar al alumnado en procesos de atención al cliente en general, ya sea de forma presencial, telefónica o por medios escritos. Desarrollar los conocimientos teóricos de atención al cliente y protocolo institucional y empresarial que permitan su posterior aplicación práctica. Introducir al alumno en las relaciones públicas y su aplicación en el sector turístico. Trabajar las capacidades de los alumnos en referencia a todos los aspectos relacionados con la atención, la comunicación y el trato al cliente. Desarrollar y manejar capacidades y conocimientos técnicas para la correcta comunicación y organización de eventos. Dotar al alumnado de herramientas de gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.