Módulo transversal de 96 horas anuales. No está asociado a ninguna unidad de competencia.

CONTENIDO:

  • Contrato de trabajo y relaciones laborales
  • Seguridad Social, empleo y desempleo
  • Equipos de trabajo y gestión del conflicto
  • Orientación profesional y búsqueda activa de empleo
  • Evaluación de riesgos profesionales
  • Planificación de la prevención de riesgos en la empresa

OBJETIVOS DEL CURSO

Formar al alumnado en procesos de atención al cliente y usuario en general, ya sea de forma presencial, telefónica o por medios escritos.

Desarrollar los conocimientos teóricos de atención al cliente y protocolo que permitan su posterior aplicación práctica.  

Formar al alumnado en la organización de eventos desde su diseño inicial hasta su ejecución y posterior análisis.

Incentivar para que los alumnos sean capaces de aplicar técnicas protocolarias y saber cómo actuar ante diferentes situaciones en las que puede verse obligado a intervenir en presencia de clientes y en la organización de eventos. 

Trabajar las actitudes de los alumnos en referencia a todos los aspectos relacionados con la atención, la comunicación y el trato al cliente.

Desarrollar y manejar habilidades y herramientas técnicas para la correcta comunicación, prestando especial atención a la comunicación verbal.

Dotar al alumnado de herramientas de gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.

Concienciar al alumnado de la importancia de la calidad en el servicio y de la identificación corporativa.